未成年东说念主千里迷游戏一直是备受瞩目的社会问题，由此繁衍的氪金（游戏充值）纠纷也成为连年新耗尽维权的一大热门和痛点。本年2月份，南王人就收到多个来自寰球各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后际遇退费维权清苦，在“315”前夜皇冠信用网是真的吗，南王人东莞也推出“未成年东说念主氪金易退费难”系列报说念。南王人东莞315探问：未成年东说念主“氪金”易退费难

针对媒体曝光一些网罗游戏存在未成年东说念主不错“一键登录”绕过实名认证、充值后家长举证退费难等问题，近日，广东消委会约谈了多家头部网罗游戏公司、软件平台企业。 

在“未成年东说念主游戏充值监督约谈会”现场，广东消委会向网游公司、平台企业薄情进一步强化实名认证功能、加强充值管制、正视未成年东说念主充值问题、提高客服水对等四点具体条件。

上半年游戏类投诉同比增长58.08%

广东消委会指出，连年来，政府联系部门接踵出台一系列战术章程，对未成年东说念主游戏技能、充值金额、注册条件等方面作出严格的章程戒指，在策划各方的共同致力下，未成年东说念主千里迷游戏、过度充值等问题获得一定过程破裂。但从耗尽者投诉和媒体曝光的情况来看，当今未成年东说念主欺诈成年东说念主（主如果家长）账号进行大额游戏充值耗尽的问题仍较为凸起，联系企业在落实属目未成年东说念主网罗游戏千里迷方面还有短处和不及。

广东消委会默示，本年以来出现未成年东说念主欺诈成年东说念主账号（主如果家长）进行大额游戏充值耗尽的新情况，激励繁多家长投诉，策划矛盾纠纷增多。

数据袒露，上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%。

条件各网游公司、平台企业缔造完善认证模式

“未成年东说念主氪金易退费难”系列报说念中，南王人记者实测发现，在一些手机平台高下载部分游戏无需再次认证。Vivo实测：自动同步实名认证，下载部分游戏无需再次认证

这次约谈，广东消委会条件，各网游公司、平台企业要缔造完善认证模式，的确灵验识别游戏玩家身份，甄别是否未成年东说念主参加游戏。在当今情况下，建议选择关闭手机授权登录游戏功能或增多登录考证设施的神色属目未成年东说念主以成年东说念主账号参加游戏。

此外，为灵验防护未成年东说念主欺诈成年东说念主账户进行过度游戏充值，网罗游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付设施，欧博在线入口建立密码、指纹致使东说念主脸识别等多重考证机制，充值后为属目未成年东说念主删除短信提醒，建议在第二天早晨向注册手机号码发送短信呈报。同期，选拔灵验措施对用户画像给以甄别，对有可能发生未成年充值的用户选拔更为严格的考证模式，以杀青对家长账户资金的保护。

不得以“海涵金”等形态暗昧未成年东说念主退费的本色属性

南王人在本年龄首收到多个来自寰球各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后际遇退费维权清苦，且存在退费设施不一等问题。

2023年以来，咖啡赛道的价格战愈演愈烈。不但许多新兴品牌推出了3-5元的咖啡，一些已站稳脚跟的老品牌也推出低价活动。低价咖啡策略能否取胜？低于10元一杯的咖啡，消费者还能喝多久？

针对充值退费难问题，广东消委会条件，网游公司和平台企业要进一步裁汰退费门槛，提高退款比例，不以“海涵金”等形态暗昧未成年东说念主退费的本色属性。

同期，广东消委会指出，网游公司和平台企业要阻挡提高客服团队处事水平，妥善处理好家长们的投诉和诉求。要缔造未成年东说念主充值退费快速处理机制与多渠说念投诉响应阶梯，对上门投诉的家长应有特意的场所、机制和团队进行对接和处理，愈加积极适当惩处好耗尽投诉。

企业表态：尽快出台灵验有劲改良措施

现场，与会网游公司、平台企业对广东消委会薄情的10个约谈问题进行了风雅的回复和响应，均表态将组织东说念主员力量特意接洽，尽快出台灵验有劲改良措施，并默示会在包括充分奉告、教导耗尽者正在使用系统账号和实名登录游戏；对屡次响应有未成年东说念主充值的游戏账户搭建付费提醒功能；鼓舞制定“游戏充值退款”行业设施；搭建用户侧退款账单功能；进一步提高售后团队处事水对等改良想路。

广东消委会默示，接下来将握续关注未成年东说念主网罗游戏充值问题，监督网游公司、平台企业进一步落实好属目未成年东说念主千里迷网罗游戏章程，鼓舞行业和企业积极探索推出更多高于法律规章条件、更灵验戒指未成年东说念主千里迷游戏和进行大额充值的灵验举措，从泉源上惩处好策划问题。

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此外，广东消委会还命令联系监管部门切实加强行业监管，督促网游企业严格落实实名注册和登录、模范付费等条件，灵验防护惩处未成年东说念主充值退费问题。广东消委会也将面向庞杂众长发出耗尽教导，提醒家长强化素质指点、加强未成年东说念主游戏步履监督，妥善守护手机和支付密码，推行监护包袱。

采写：南王人记者 黄芳芳  冯家钜 通信员 粤消宣皇冠信用网是真的吗